Client Relations Associate - Customer Support & Engagement Specialist

Bergabunglah dengan Perdana Technology Indonesia di Tangerang dan jadi Client Relations Associate yang bertanggung jawab untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan mendorong pertumbuhan bisnis. Posisi ini menggabungkan dukungan live chat, outbound engagement, dan promosi untuk menjangkau pelanggan secara efektif.

Sebagai Client Relations Associate, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan kami setiap hari, memastikan mereka mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan dan merasa dihargai. Dengan menggunakan alat seperti Zendesk, Salesforce, dan HubSpot, Anda akan mengelola interaksi pelanggan dengan profesionalisme dan kecepatan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan pelanggan melalui live chat, email, dan telepon untuk memastikan kepuasan pelanggan.
• Melakukan outbound engagement dengan pelanggan untuk mempromosikan produk dan layanan kami.
• Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Salesforce.
• Membuat dan mengirimkan email promosi dan kampanye kepada pelanggan menggunakan alat seperti HubSpot.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Mengikuti dan mematuhi prosedur operasional standar (SOP) yang ditetapkan oleh perusahaan.
• Melaporkan kinerja dan pencapaian harian kepada manajer.
• Menjadi duta perusahaan yang ramah dan profesional dalam semua interaksi dengan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Komunikasi, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2-3 tahun dalam bidang customer support atau client relations.
• Pengalaman menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Salesforce.
• Pengalaman menggunakan alat CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan analisis data dan pengambilan keputusan yang baik.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada hasil.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait